求められる姿

わが家の猫が骨折した。
ペット初心者のわが家はパニック。
紆余曲折してなんとか処置をしてくれる病院にたどりついたのはもう日も暮れる頃。

しかしドクターは、あふれかえる外来診察終了後にオペを行ってくれるという。
処置は早い方が良いからと。
そのまま入院のため、後ろ髪をひかれつつ 弱った猫を病院に預け帰宅。

待ちわびたオペ終了の電話をもらったのはもう日付が変わりそうな時刻だった。
とても丁寧な説明を受け、不安はいっきに消える 。
こんなに遅い時間まで!なんという神対応!
ドクターにとっては日常なのかもしれないが、感謝の気持ちでいっぱい。
とにかく感激をした。

顧客優先の対応や顧客の気持ちに寄り添うことはどんな仕事にも共通する
『求められる姿』。
改めてそんなことに気づきなおす出来事だった。

千葉 みゆき

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